Dispecerii 911 primesc rareori credit pentru munca pe care o fac. Nu sunt pe lista profesiilor pe care le vezi pe care oamenii vorbesc despre care să le aprecieze în timpul vacanțelor sau ceva de genul ăsta. Ele oferă un serviciu absolut esențial tuturor celor din America. Mulți oameni nu se gândesc la situațiile stresante în care se găsesc acești oameni în fiecare zi. Să vorbești cu cineva care are o rănire gravă sau cu cineva care ar putea chiar să moară nu poate fi o muncă ușoară. Cu toate acestea, acești oameni vin să lucreze zi de zi și oferă grijă și confort oamenilor care se află în situații groaznice. Aceste informații despre dispecerul 911 pot arăta cu ce realități zilnice se confruntă acești eroi (da, am spus eroi).
1. Dispecerații 911 au de fapt obișnuiți, ca un bar:
Acestea sunt persoane care sună regulat la 911 pentru a se plânge de aceeași afecțiune și pentru a solicita servicii de urgență.
2. Dacă închideți, puteți fi încă urmărit:
Ofițerii se vor prezenta la locul în care a fost făcut apelul. Dacă vi se întâmplă acest lucru, rămâneți pe linie și explicați dispecerului că a fost o greșeală. Acest lucru va economisi timp și resurse.
3. Dispecerații sunt uimitori multi-sarcini:
Dispeceratorilor le place să fie ocupați între apeluri și chiar în timpul. Mulți vor începe să tricoteze pentru a nu avea mâinile inactiv. Unele sunt atât de bune încât pot tricota în timp ce dau cuiva instrucțiuni CPR!
4. Nu le pasă de ce sa întâmplat:
Mulți oameni simt nevoia să justifice situația în care se află. Cu toate acestea, dispecerilor chiar nu le pasă, deoarece acest lucru nu va modifica modul în care gestionează apelul.
5. Liniile fixe sunt mai bune pentru urmărire:
Dacă aveți capacitatea, utilizați o linie fixă pentru a contacta 911. Locația unui telefon fix este mult mai ușor de urmărit decât un semnal celular.
6. Cadranele la cap sunt foarte frecvente:
Înțelegeți asta, Comisia Federală de Comunicații consideră că aproximativ jumătate din toate apelurile la 911 sunt apeluri accidentale. Numai în New York City, aproximativ 84 de milioane de apeluri pe an sunt pur și simplu rezultatul unui apel de buzunar.
7. Apelurile pentru bebeluși sunt cele mai rele:
Aceasta ar fi cea mai proastă parte a acestui job. Dispecerații au descris schimbarea dispoziției în întreaga cameră atunci când primesc un apel despre un copil care nu respiră. Toată lumea susține în mod colectiv ca dispecerul să poată face ceva. Cei care nu ies bine sunt foarte greu de renunțat la ele au spus.
8. Dispecerii pot fi traumatizați prin apeluri:
Un studiu recent a constatat că mulți dispeceri se vor confrunta cu PTSD (Tulburare de Stres Post Traumatic) din unele dintre experiențele pe care le au la telefoane. A auzi pe cineva dând ultima suflare la telefon nu ar fi ceva cu care mulți oameni ar putea face față de mai multe ori.
9. Nici măcar nu trebuie să poți vorbi:
Există multe situații în care persoana care sună la 911 poate să nu poată vorbi. Dispeceratorii au un sistem pentru asta. Ei folosesc apăsarea butonului ca răspuns la întrebările pe care le pun.
10. Apelurile merg în ordinea importanței:
Apelurile au cu siguranță o ierarhie de importanță. Apelurile care implică violență sau rănire ajung cu siguranță la vârf. Dacă este vorba despre o perturbare a proprietății sau un accident auto minor, cel mai probabil veți fi împins în spatele comenzii.
11. Majoritatea apelurilor nu sunt urgențe:
Știați că 95% din apelurile 911 nu sunt urgențe? Așa e, doar 5% din apelurile pe care le primesc acești dispeceri sunt urgențe legitime. Restul sunt oameni care se plâng de lucruri care nu au nicio afacere pe linia telefonică 911, cum ar fi biletele de parcare și de trafic.
12. Acești oameni sunt detectoare de minciuni umane:
Dispeceratorii vor analiza mental tonul vocii tale și contextul conversației tale. Prin această analiză, ei pot determina de obicei dacă minți sau nu și pot reacționa în consecință.
Există multe trucuri ale comerțului care merg împreună cu a fi un dispecer 911. Aceste informații despre dispecerul 911 arată unele dintre situațiile intense cu care se confruntă acești oameni în fiecare zi. Să ne confruntăm în mod constant cu problemele oamenilor nu este ceva ce am putea face vreodată cei mai mulți dintre noi. Acesta este motivul pentru care acești oameni merită mult mai mult respect decât li se oferă. Cu siguranță ar trebui să țineți cont de informațiile despre acest dispecer 911 data viitoare când va trebui să le suni. Să sperăm că nu trebuie să o faci niciodată.
